Support

UNSER SUPPORT-TEAM HILFT IHNEN GERNE!

Bei Fragen zu unseren Softwarelösungen steht Ihnen unser Support-Team immer gerne zur Verfügung. Gemäß Ihres Wartungsvertrags stehen Ihnen folgende Hilfestellungen und Supportleistungen zur Verfügung:

UNSER ONLINE-PORTAL

Wenn Sie mit uns einen Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie sich in unserem ONLINE-PORTAL anmelden.
Dort haben Sie die Möglichkeit Tickets einzureichen, den Status Ihrer Anfragen einzusehen und weitere wichtige Informationen zu erhalten.
Zum Portal

SUPPORT FERNWARTUNG

Schnelle Hilfe bieten wir per Fernwartung an. Dazu nutzen wir den TeamViewer, den Sie problemlos auf unserer Seite herunterladen können.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wird Ihnen unser telefonischer Support gerne dabei behilflich sein.
TeamViewer für Fernwartungen
TeamViewer für Präsentationen

KEIN WARTUNGS­VERTRAG?

Wir helfen auch, wenn Sie keinen aktuellen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben.
Kontaktieren Sie uns einfach und unser Support-Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Vorgehensweise des kostenpflichtigen Supports zu erklären.
Kontaktieren Sie uns!
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TeamViewer für Fernwartungen
TeamViewer für Präsentationen
Kontaktieren Sie uns!

UNSERE WARTUNGS­VERTRÄGE

Schließen Sie einfach einen Software-Wartungsvertrag mit unserem Hause ab oder tragen die Kosten der Arbeitszeiten sowie die entstehenden Telefonkosten. Um Sie und Ihr Unternehmen optimal unterstützen zu können, bieten wir drei verschiedene Wartungsverträge in den Stufen Bronze, Silber und Gold an. Die Wartungsverträge beinhalten je nach Variante kostenfreie Versionsupdates und telefonischen Support.
Leist­ungen
BRONZE
SILBER
GOLD
Hand­buch
Auf Anfrage
Ablauf­beschreib­ung
Auf Anfrage
FAQs
Auf Anfrage
Bereit­stellung von Programm-Updates
*
*
Auf Anfrage
Ticket­erstellung via Online-Ticket­system
Auf Anfrage
Ticket­erstellung via E-Mail
Auf Anfrage
Ticket­erstellung via Telefon
Auf Anfrage
Kostenlose Telefon-Unter­stützung
**
Auf Anfrage
Kostenlose Teamviewer-Unter­stützung
**
Auf Anfrage
Erweiterte telefonische Erreich­barkeit
Auf Anfrage
Persön­licher Ansprech­partner
Auf Anfrage
Anfragen-Priorisierung
Regulär
Bevorzugt
Auf Anfrage
Mindest­vertrags­laufzeit in Monaten
1
6
12
Kosten pro Monat
Inklusive
195 €
Mindestens 3.500 €
* Hauptversionupdates nur in Verbindung mit der Softwaremiete
** Maximal 3 Stunden pro Monat (Gilt für Telefon- und Teamviewer-Unterstützung zusammen. Nicht genutze Stunden verfallen am Ende des laufenden Monats)

Gültig für alle Wartungsverträge ab dem 01.01.2021

UNSERE TARIFE

Arbeits­leistungen
Kosten
Normal­stunde
95,00 €
Entwickler­stunde
125,00 €

UNSERE GESCHÄFTS­ZEITEN

Wochentag
Geschäftszeiten
Montag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Dienstag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Mittwoch
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Donnerstag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Freitag
08:30 Uhr bis 14:30 Uhr

UNSERE ZUSCHLÄGE

Zeiten
%
Montags bis Freitags außerhalb der Geschäfts­zeiten
50
Samstags
50
Sonntags / Feiertags
100

Die Leistungs­beschreibungen werden detailliert im jeweiligen Wartungsvertrag beschrieben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Fragen rund um die Wartungsverträge.

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